Archiv weiterer Beiträge:

Diversity Management

Kundenorientierung und
Unternehmensorganisation

New Placement und
berufliche Neuorientierung

Betriebsnachfolge & Basel II
Dilettantische Führung Glaubwürdige Führung

Führung und Vertrauen

 Führung und Transparenz
Führung und Kundenorientierung Managementfehler Führungsqualitäten Das Trennungsgespräch
       


Kundenorientierte Mitarbeiter

Die Arbeitsplatzsicherheit von Arbeitnehmern* hängt davon ab, wie sehr diese ihrem Kunden nutzen. Je besser ein Unternehmen und seine Beschäftigten die Kundenwünsche erfüllen, um so mehr nehmen das Betriebsergebnis und die Arbeitsplatzsicherheit zu. Arbeitsplatzsicherheit schafft interessierte, mitdenkende Mitarbeiter, die sich um die Kunden wirklich kümmern.

Für Ihre Mitarbeiter ist es wichtig, ganz genau zu wissen, wer diese Leute, ihre Kunden, sind. Ihre Mitarbeiter benötigen ein ganz besonderes Gefühl und Verständnis für das angestrebte Kundensegment und den angestrebten Markt. Was sind die Wünsche, Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden? Was kann Ihr Unternehmen dazu beitragen, dass Ihr Kunde noch erfolgreicher wird?

Wenn Sie sich in die Schuhe Ihres Kunden stellen und "seine Welt" durch seine Brille betrachten, dann realisieren Sie schnell, was Ihre nächsten Schritte für eine verbesserte Kundenzufriedenheit sein müssten. Die hohe Kunst der Mitarbeiterführung besteht darin, dass die Mitarbeiter erkennen, dass sie interne und externe Kunden haben. Interne Kunden sind all diejenigen Personen in Ihrem Betrieb oder Unternehmen, die von einer anderen Person eine Dienstleistung entgegennehmen. So sind z.B. die Produktionsmitarbeiter Kunden der Materialverwaltung, wenn es um die Bereitstellung von Materialien geht. Vielleicht erkennen Sie nun, dass sämtliche Mitarbeiter die Kunden der Personalabteilung sind. Es geht also darum, nicht mit, sondern für die anderen Mitbeschäftigten zu arbeiten.

Interne wie externe Kunden wollen gehegt und gepflegt werden. Bleiben Sie also nah am Kunden dran, damit sie wissen, er er möchte oder braucht. So werden Sie auch schnell feststellen, ob er zufrieden ist, und ggf. können Sie rasch agieren und die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen. Manchmal nehmen wir es als gegeben hin, dass wir Kunden haben. Dabei gibt es nur einen Grund, warum Ihr Arbeitsplatz Sie ernährt: Ihre Kunden. Der Kunde, als zahlender Kunde oder als Mitarbeiter, bleibt Ihnen langfristig erhalten, wenn Sie eine partnerschaftliche und nachhaltige Beziehung zu ihm aufbauen.

Die Sichtweise, dass es auch interne Kunden gibt, ist ein Perspektivenwechsel. Als Führungskraft können Sie nicht davon ausgehen, dass Ihre Mitarbeiter dieses Denken schon besitzen, geschweige denn umsetzen. Kunst der Führung besteht darin, ein funktionierendes System der Internen Kunden-Lieferanten-Beziehung aufzubauen und zu erhalten. Der Perspektivenwechsel beginnt also zuerst bei Ihnen.

Wenn Sie Information oder Unterstützung zur Umsetzung haben möchten, dann mailen Sie mir doch einfach: vo (at) ostler-management.com - danke. Selbstverständlich sind diese Informationen kostenfrei und für Sie unverbindlich. Sie können mich aber auch einfach anrufen: +49 - 228 - 180 20 07.


* Selbstredend sind hier auch die Arbeitnehmerinnen gemeint. Die männliche Form wurde ausschliesslich aus Gründen der Vereinfachung und der leichteren Lesbarkeit gewählt.


Klicken Sie hier, um den (noch) nicht geschriebenen Brief Ihrer Mitarbeiterin / Ihres Mitarbeiters zu lesen!

 
 

nach oben zum Archiv

zurück zum aktuellen Beitrag

> Zur Startseite